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Aug 16, 2023

Manuel de formation des employés sur les réseaux sociaux

Écrit parpar Carly Hill Publié le 30 août 2023 Temps de lecture 9 minutes Partager Les médias sociaux sont bien plus importants que le marketing et l'image de marque seuls. Pour véritablement exploiter le pouvoir du social, il doit être utilisé

Écrit parpar Carly Hill

Publié le 30 août 2023

Temps de lecture 9 minutes

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Les médias sociaux sont bien plus importants que le marketing et l’image de marque. Pour véritablement exploiter le pouvoir du social, il doit être utilisé à l’échelle de l’organisation. Développer la maturité des autres équipes en matière de médias sociaux peut étendre l'impact des médias sociaux sur votre entreprise, en étendant la portée du contenu, en aidant les autres équipes à découvrir des informations commerciales précieuses et en maximisant la création de contenu pour la bande passante.

Mais permettre à d'autres équipes d'exploiter les réseaux sociaux pour obtenir des informations commerciales et créer du contenu, pour vos chaînes ou les leurs, nécessite une formation appropriée. Dans cet article, vous découvrirez les principaux avantages de la formation des employés sur les réseaux sociaux et ce dont vous avez besoin pour commencer.

Il y a probablement de nombreux employés dans votre entreprise qui souhaitent s'impliquer dans les réseaux sociaux, au nom de votre marque ou pour développer leur marque personnelle. Selon une étude Sprout Social, 56 % des employés partageraient les publications de l'entreprise simplement parce que leur entreprise les y encourageait.

Qu'elle soit dispensée lors de l'intégration ou tout au long de l'année (en personne ou via des webinaires), la formation des employés sur les réseaux sociaux élimine bon nombre des obstacles courants qui empêchent les employés de s'impliquer ou empêchent les marques de les encourager à le faire. Pensez : publier de l'anxiété ou un risque pour la marque.

Examinons quelques façons dont la formation des employés aux médias sociaux peut responsabiliser le personnel et mettre les marques à l'aise.

Vos employés sont parmi les meilleurs défenseurs de votre marque. En leur proposant une formation qui leur permet de partager le contenu de l'entreprise sur les réseaux sociaux, votre marque et vos publications sont amplifiées, tandis que votre équipe économise du budget sur la publicité payante.

La défense de la marque mène à certaines des promotions les plus authentiques que vous puissiez demander. Et à l’ère de l’authenticité, les publications organiques sur les réseaux sociaux sont plus importantes que jamais. Les gens font confiance à de vraies personnes : 39 % des consommateurs déclarent que les vrais témoignages ou démos de clients sont le contenu qu'ils préfèrent voir des marques, selon le Sprout Social Index™ 2022.

Si une plus grande portée, même en période de budgets serrés, vous semble une chimère, pensez à Vizient. Leur utilisation du plaidoyer des employés a permis de multiplier par 10 l'audience des réseaux d'employés lors d'une campagne récente. Elida Solis, directrice des médias sociaux de Vizient, conseille aux membres de l'équipe de « Partager ce qui est le plus pertinent. N'y pensez pas comme à une « promotion de contenu ». Réfléchissez à ce sur quoi votre réseau souhaite en savoir plus. Lorsque vous partagez une publication, personnalisez la copie pour enrichir votre expérience et la rendre pertinente pour votre public.

Au quotidien, cela aide votre équipe commerciale à réussir grâce à la vente sociale directe. Mais d’une manière générale, éduquer les autres équipes à utiliser intentionnellement les réseaux sociaux peut remodeler toute l’approche de commercialisation d’une marque. Selon le rapport The State of Social Media 2023, 43 % des chefs d'entreprise déclarent que les données et informations sociales éclairent actuellement leur stratégie de génération de leads.

Vous savez déjà que les réseaux sociaux sont une ligne directe vers vos clients. Former votre équipe commerciale à être plus stratégique sur les réseaux sociaux peut les aider à exploiter les réseaux sociaux comme un outil pour générer un pipeline.

Par exemple, Facebook est la plateforme de commerce social la plus populaire, qui est puissante pour réaliser des ventes via les réseaux sociaux. Et les pages professionnelles LinkedIn disposent d'un formulaire de génération de leads, ainsi que de fonctionnalités publicitaires telles que le contenu sponsorisé et les messages publicitaires qui facilitent la connexion avec votre public idéal. Former votre équipe commerciale à l'utilisation d'outils spécifiques à la plateforme comme celui-ci peut leur offrir de nouvelles possibilités de capturer des prospects et de nouvelles façons d'en apprendre davantage sur le client.

En fin de compte, cela profite également à l’équipe marketing. Prouver le retour sur investissement est un défi majeur pour les équipes sociales. Enseigner à d'autres équipes à utiliser les réseaux sociaux pour générer des leads vous offre, à vous et à votre équipe, un moyen supplémentaire d'étendre vos efforts sur les réseaux sociaux à des objectifs commerciaux plus larges.

Il existe toujours un certain risque lorsque les employés publient des articles sur votre entreprise : il peut s'agir d'une simple représentation trompeuse de la marque ou d'une violation des accords de confidentialité. Et si vous travaillez dans un secteur réglementé, ces risques peuvent vous faire réfléchir.